Métodos y técnicas para el análisis de causa raíz.

Métodos o técnicas utilizados para el análisis de causa raíz 

¿PARA QUE SIRVEN ESTOS MÉTODOS?

Las empresas normalmente enfrentan problemas donde recurren a la elaboración de métodos para resolver cualquier causa que presente ese evento y ayuda también ala identificación de la causa, a través de un análisis simple con herramientas que detectan las fallas en cualquier área de la empresa.

Método campos de fuerzas de Kurt Lewin en el proceso de cambio 

Este análisis de campo de fuerzas es una herramienta que permite trabajar la resistencia al cambio a través de identificar las fuerzas positivas (impulsoras) y las fuerzas negativas (represoras) del cambio. La herramienta ayuda además a encontrar los factores (internos y externos) que pueden apoyar el cambio, así como a contrarrestar los factores internos y externos que pueden estar reprimiendo el cambio.

Esta herramienta nos permite tomar conciencia de todo lo que está influyendo de una forma positiva y negativa en nuestro proceso de cambio, y nos permite generar alternativas para reforzar lo positivo y eliminar lo negativo.

Diagrama de Pareto Herramientas de la calidad 

Este método es un sencillo gráfico que nos permite obtener  valores graficados organizados de mayor a menor. Que nos permite identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de los clientes.

El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla 80/20". Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la línea de producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los clientes puede generar el 80% de las quejas, etc.

Diagrama de Ishikawa 

Este diagrama es una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Este diagrama nos permite identificar las causas y poderlas agrupar por varias categorías, nos facilita una mejor visión global y estructurada de el problema o la situación a presentar y se identifica con una serie de factores básicos que favorece el pensamiento del equipo y de la empresa.

Método Delphi 

El método Delphi es una técnica de predicción que obtiene y refina las apreciaciones de un grupo de expertos sobre un problema complejo algo importante que destacar de este método es que nos  permite alcanzar una conclusión basada en las diferentes opiniones de los participantes. De esta forma, las opiniones menos sólidas o más extremas se van descartando conforme avanza la actividad.

Técnica 5 porqués

Esta herramienta nos permite averiguar la causa raíz del problema y preguntarnos “por qué” hasta llegar a la última causa. Este proceso consta de cinco preguntas que consiguen llegar a la causa raíz del problema.A continuación vamos a ver un ejemplo de una pieza utilizada en un ensamblaje y que no encajaba. Las cuestiones a preguntas serían las siguientes:¿Por qué no encaja en el perfil?¿Por qué era la pieza demasiado grande?¿Por qué el dibujo era incorrecto?¿Por qué el supervisor no se dio cuenta?Las acciones correctivas actualizan el proceso de diseño incorporando un paso concreto. El diseñador mecánico lleva a cabo una verificación acerca de la interferencia en el software de diseño antes de crear los dibujos que garanticen que las piezas van a encajar.

Método Ishikawa 

Empresa Izzi la cual considero tiene mayores quejas en su servicio y por experiencia con la linea telefónica 

Conclusiones 

La realización de estos métodos dentro de cualquier empresa es fundamental porque nos permite ver un panorama mas amplio sobre las problemáticas y algunas situaciones en particular. Gracias a estas herramientas podemos evaluar y analizar diversos aspectos para después introducir algunas mejoras.

Algunas veces también ayuda a aumentar la rentabilidad de la empresa, la productividad de los empleados supervisar cada área y que cada trabajador este realizando su tarea correspondiente, delimitar cada tarea y como propósito general aclarar el flujo de trabajo.

Conociendo todas estas herramientas y las demás que pueden existir y poder llevar a acabo dentro de la empresa es algo fundamental de aprender y llevarlo a la practica ya que nuestra formación se basa de ser un análisis y tomar decisiones constantemente. Pensando en un futuro y llevar acabo la dirección de una empresa resulta ser una tarea difícil pero cuando llegase a presentar una situación donde se requiera hacer un análisis exhaustivo tendremos a la mano estas herramientas para poder alcanzar un nivel mas alto de excelencia en cualquier proceso de la empresa, por eso fueran diseñadas así para servir de apoyo y ahorrar tiempo de manera efectiva.

Bibliográfia

Juran, Joseph (1975) The Non-Pareto Principle; Mea Culpa

Arellano Gómez Juan, Rea Soto Rogelio y Calixto Rodríguez Roberto. Diagramas de Niveles para Realizar Análisis de Causa Raíz. Diciembre 2012.